Support professionnel - Aide aux utilisateurs

Voici un extrait des remerciements que nous recevons régulièrement :

• Bonsoir,
  Un grand merci à votre équipe de support, tout fonctionne correctement sur
  Windows 7.
  Votre procédure a été très claire et simple à utiliser.
  Gérard A.

• Bonjour,
  Bien reçu,  tout fonctionne correctement.
  Merci
  Sincères salutations
  Jean Marie

• Bonsoir
  La procédure a bien fonctionné
  Super merci
  Cdt
  Laurent P.

• Bonjour et merci !
  Merci de vos explications complètes, simples et efficaces pour la ré-installation de mon logiciel Cavomatic.
  Tout s'est déroulé parfaitement, mais j'envisage de me faire offrir tout de même la version 2.00 pour Noël.
  D'une parce que sa convivialité me parait intéressante, mais aussi pour vous remercier de votre sens commercial.
  Bien cordialement.
  Alain P.

• Re(Bonjour)
  Merci pour votre extrême rapidité
  Tout refonctionne maintenant grace a vous
  Bon dimanche
  Christian L. 

• Tout à bien fonctionné suivant la procédure indiquée par vos soins.
  Merci
  Bernard G.

• Bonjour,
  Merci beaucoup pour votre aide.
  J'ai suivi vos instructions et tout est maintenant en place et fonctionne très bien.
  Je vous félicite pour votre service à la clientèle hors-pair. Ça fait du bien de voir une compagnie
  qui respecte ses clients et qui est là pour répondre à leurs besoins dans un délai  très court et de façon professionnelle.
  Encore une fois merci et bonne journée.
  Alain L.
  Montréal, Québec
  P.S. Merci aussi pour le coupon de réduction applicable à la version 2.  

• Bonjour,
  Merci de votre aide,
  J'ai appliqué la procédure indiquée et tout fonctionne correctement.
  Salutations
  Michel S.

• La procédure a parfaitement fonctionnée . Je vous remercie d'avoir répondu si vite et si efficacement  à ma demande. Je vais remettre ma base à jour avant d'envisager le passage à Cavomatic 2
  Cordialement
  Gérard B.

• Bonsoir,
  Encore merci, j' ai bien reçu ID et CLE
  Tout est réinstallé.... tout marche....
  Cordialement,
  Jacky R.

• Bonjour et merci de votre dernière réponse.
  Après un appel au support de BitDefender j'ai pu arrêter temporairement
  l'analyse du flux HTTP, ce qui m'a permis de descendre la mise à jour.
  Pour info, votre fichier zippé est bien passé, je vous remercie beaucoup
  de votre support et vous souhaite un bon WE.
  Cordialement.
  Christian O.

• Bonjour,
  Tout est rentre dans l’ordre. Merci pour votre assistance rapide et precise !
  Bien a vous.
  Jean-Michel P.

• Bonjour,
  C’est ok merci des renseignements çà fonctionne.
  Je pense que cela venais du tirer entre mon nom et prénom, moi je laissé un blanc. En tout cas c’est bon merci pour vos réponses.
  B.

• Bonjour,
  Merci bien, la réinstallation c'est très
  bien passer.
  Salutations.
  Didier F.

• Bonsoir,
  La procédure d'enregistrement et d'installation de "Cavomatic 2" s'est bien déroulée.
  Je vous remercie pour tout.
  Cordialement.
  Gérard G.

• Madame, Monsieur,
  Un grand merci pour votre aide, l'installation c'est bien passée.
  Le programme me semble très complet et j'ai hâte de l'utiliser.
  Amicalement
  Eric D.

• Super ! Ca marche aussi sur la base !
  C'est super votre truc !
  Clt
  M.B.

• Hi,
  Thank you very much, tous va bien maintenent.
  Can I delete my Cavomatic 1.90  from the harddisc, without any further problems vitth Cavomatic 2.
  Best regards et, merci mille fois,
  Lars S. 

• Bonjour,
  j'ai bien tout chargé et cela fonctionne à merveille. Je n'ai plus qu'à
  remettre mes fichiers à jour. Je vais me faire une sauvegarde de mes fichiers
  ailleurs que sur mon PC.
  Merci de m'avoir dépanné si rapidement.
  très cordialement
  Christian D.

• Bonsoir,
  Après qqes recherches sur le net, il s’avère que c’est un problème de thème windows donc rien à voir avec votre db.J’ai du repasser sur le thème classique et tout fonctionne.
  Merci !
  Alexandre

• Bonsoir
  L'installation sur mon nouveau PC s'est bien déroulée. Merci pour votre assistance et surtout votre persévérance.
  Salutations. 
  Jean Paul P.

• Cavomatic 1.90 200 est réinstallé et la base restaurée avec succès.
  Merci pour vos conseils et rappels à une lecture plus attentive...
  A bientôt peut-être pour l'achat de la 2.00.
  Cordialement,
  Jean-Pierre L.
  

• Bonjour,J ‘ai bien récupéré ma base corrigée et je l’ai restauré avec succès.
  Je vous remercie de votre efficacité que j’avais déjà constaté lors de l’achat de cavomatic V1.Cordialement,
  Frédéric A. 

• Bonjour,
  Le telechargement s'est bien déroulé.
  Merci pour votre assistance
  Cordialement
  Gérard C.

• Bonjour,
  Conscient d'utiliser un peu de votre temps pour pas grand chose, je tiens à vous remercier de la qualité de la communication de votre service support. Je ne m'attendais pas à une réponse aussi personnelle et pertinente. C'est assez rare dans ce genre de service pour être souligné. Bien sûr, confiant, je continurai à utiliser Cavomatic.
  A votre santé
  Cordialement François B. 

• Merci pour ces informations et merci encore pour votre excellent service et votre rapidité.
  Cela me confirme que j'ai fait un bon choix malgré la distance qui me sépare de vous.
  Josée P. 

• Je vous informe que la procédure de réinstallation s’est bien déroulée et que je peux enfin réutiliser Cavomatic. Je tiens a vous remercier pour votre rapidité et la qualité de votre intervention (surtout un weekend end) Félicitation à toute l’équipe. Cordialement.
  Christophe B. 
   
• A l'équipe support de Cavomatic,  Cher Monsieur, Madame, 1000 fois merci pour votre aide. Après le téléchargement de la version 1.80 par votre lien et désinstaller le programme 1.90 mon Cavomatic marche de nouveau. Cela me fait beaucoup de plaisir. Grand bonjour de la Flandre et 1000 fois merci. 
  Bernard F. 
   
• Je vous remercie pour votre réponse trés rapide mais je vien de resoudre mon problème.
  Mes excuses les plus plates pour se dérangement.
  Veuillez recevoir mes salutations avec encore tout mes remerciements.
  Jack P. 
   
• Bonjour,
  Merci pour l'information, tout s'est très bien passé avec l'installation.
  Cordialement
  Alex S.
   
• Bonjour,
  Je vous remercie cela fonctionne de nouveau.
  Bravo pour votre logiciel et à quand la version 2.0 ?
  Meilleures salutations
  Alain K.
   
• Bonjour
  merci pour votre réponse rapide
  J'ai fait l'installation et tout s'est très bien déroulé. J'ai retrouve l'ensemble de mes informations sur mon nouveau poste
  Cordialement
  Philippe H.
   
• Bonjour,
  Ce mail pour vous dire que l'installation de Cavomatic s'est bien déroulée ainsi que la récupération des données. Ouf
  Ceci grâce à vos explications très claires.
  Un grand merci
  Andre F.
   
• Bonjour,
  j'ai enfin réussi à réinstaller le logiciel. J'ai tout supprimé de l'ordinateur, tout ficher ayant le nom cavomatic , même les sauvegardes. J'ai télécharger la version  1.80  et enfin j'ai entré l'ID et la clé mais en les intervertissant et ça a fonctionné.
  Encore merci pour votre aide sans laquelle je n'aurai pas réussi.
  Cordialement
  Alain C.
   
• bonjour,
  Je vous remercie pour votre réponse, très rapide.
  Tout s'est bien déroulé, et mon programme fonctionne à nouveau !
  La qualité de votre rapidité de réaction n'a pas changée depuis que l'époque, et me prouve que j'ai bien fait en choisissant votre programme !
  Je ne manquerai pas de faire l'éloge de votre logiciel, ainsi que de vos services à tous mes amis amateurs de bons vins !
  Encore merci !
  cordialement
  Lionel F.
   
• Bonjour.
  Je n'avais pas saisi. Soft (9,6Mb)téléchargé ce jour. installation prévue pour ce WE.
  Encore merci et désolé pour le dérangement. Je vais faire savoir autours de moi que vous, ne laisser pas un client en vrac. Mon beau département (la Charente) produit pas mal d'alcool !!!!!
  Bonne journée à vous.
  Cdlt,
  Didier R.
   
• Bonjour,
  J’ai suivi scrupuleusement la méthodologie que vous m’avez envoyé et cela fonctionne correctement aujourd’hui. Merci encore et bonne année à vous.
  Alain F.
   
• Bonsoir,
  La désinstallation / Réinstallation s'est bien déroulé - il est vrai que votre procédure était très précise et je vous en remercie. Il ne me reste plus qu'a ressaisir la totalité de mes vins et autres informations - j'ai également instauré la sauvegarde auto à travers le menu préférence de Cavomatic. J'espère néanmoins que ce désagrément ne se reproduira plus, dans le cas contraire, la fiabilité du logiciel serait peut-être à examiner car sur tous mes autres logiciels, je n'ai jamais connu de problème de cette ampleur. J'ai pourtant de gros consommateurs de ressources systèmes (Dxo optics pro et Lightroom v2 pour ne citer que ceux dédiés à l'image). Enfin bref, nous verrons bien, en attendant je vous remercie de votre aide et de votre diligence.
  Serge G.
  
  PS Cavomatic est à mon sens, sans doute le logiciel le plus performant dans son domaine (j'en ai pourtant essayé plusieurs) mais si je peux me permettre, pour la prochaine version, essayer de le rendre plus agréable à l'œil.
   
• procédure de réinstallation réalisée sans souci.
  Merci à vous
  Yann B.
   
• Merci pour votre réponse.
  je pourrai patienter jusque la.
  Cordialement
  Denis B.
   
• BONSOIR?
  JE VOUS REMERCIE POUR VOTRE INTERVENTION RAPIDE ET EFFICACE.
  J'ai récupéré mon logiciel cavomatic et maintenant j'ai réinstallé ma sauvegarde. Tout est redevenu normal.
  Je suis très heureux un vrai cadeau de Noël.
  Encore merci et bon Noël à vous et à votre famille.
  Cordialement
  Daniel B.
   
• Tout est maintenant Ok.
  Merci. Daniel T.
   
• je vous remercie  de m'avoir  envoyer  la  version  complète,j'ai sauvegarder tous ça  marche  très  bien   encore merci  à  toute l'équipe.
  merci D'avance.
  Anne-marie R.
   
• Je vous remercie, j'ai pu réinstallé le logiciel et ma base de données.
  Cordialement.
  Jean-Pierre O.
   
• Bonjour,
  J'ai bien reçu la nouvelle clé que j'ai installée et qui fonctionne bien.
  Je vous remercie d'avoir réglé le problème.
  Cordialement.
  Gerard G.
   
• Bonjour,
  Votre nouvelle clé fonctionne.
  Merci et meilleures salutations
  Rachel F.
   
• Merci beaucoup de votre professionnalisme, de votre disponibilité et rapidité
  la clé a bien fonctionné et j ai bien recuperé toutes mes données.
  cavomatic est vraiment un bon logiciel je le recommanderais
  merci encore
  Julien M.
   
• Merci pour:
  La rapidité de réponse,
  La clarté,
  Je n'ai encore jamais vu de soutien pour ce type d'affaire aussi peformant.
  Cordialement.
  Jean-Pierre T.
   
• Bonsoir,
  Ayant procédé suivant vos conseils, mon logiciel CAVOMATIC fonctionne à nouveau normalement, en tenant compte de ma dernière sauvegarde.
  Dans le futur j’utiliserai CCLEANER pour nettoyer les cookies ainsi que les fichiers temporaires, mais je ne lancerai plus le nettoyage du Registre.
  En vous remerciant pour votre intervention rapide et efficace, recevez Monsieur, mes salutations très distinguées.
  Robert L.
   
• Bonjour,
  Merci beaucoup pour l’information. Il semble que j’aie un problème avec Internet Explorer.
  J’ai donc utilisé une autre session soit celle de mon fils qui est sur le même ordinateur et je n’ai eu aucun problème à utiliser les liens et votre site pour le téléchargement.
  J’ai donc téléchargé et installé la version 1.8, inscrit ma clé, suis sorti du logiciel. J’ai téléchargé et installé la version 1.9. Ensuite, j’ai accédé au logiciel et toute ma base de données était là et je n’ai pas eu à restaurer mon backup !
  J’ai conservé les 2 fichiers téléchargés au cas où…
  En terminant, une question : le fait qu’en utilisant une autre session d’un autre utilisateur sur le même utilisateur, j’ai pu faire ce que je voulais, peut-on supposer qu’il y a quelque chose dans mon profil qui ne fonctionne pas ? Où ?
  Je pose cette question puisque que le logiciel Internet Explorer est installé sur l’ordinateur et cette installation est utilisée par tous. Si la logique que je suis est ok, dans ce cas, le registre pourrait être ok mais quelque chose d’autre ne va pas ailleurs ?
  Merci de répondre à cette dernière question. Je suis réellement impressionné par la qualité et la rapidité de votre support.
  Vous savez, au Québec, le bon vin coûte cher. On me dit que c’est au minimum 3 fois le prix payé en France !
  Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente fin de journée.
  Signé :    Un usager qui peut poursuivre la gestion de sa très modeste cave à vin.
  Guy D.
   
• Bonjour,
  Comme vous le mentionnez ci-dessous, j'ai vérifié le point 6 (ouverture de l'application comme administrateur) et cela fonctionne !!
  En fait j'avais toujours pris soin d'ouvrir les fichiers téléchargés d'installation en tant qu'administrateur, mais pas l'application en elle - même. Je vous ai probablement mal compris sur ce point.
  Je vous remercie de votre support efficace et me réjouis de pouvoir continuer à utiliser ce logiciel.
  Avec mes cordiales salutations.
  Ronald C.   
   
• Bonjour
  Je vient de terminer ma réinstallation de Cavomatic.
  J'ai appliqué la méthode indiquée ci dessous.
  Tout est parfait.
  Merci a vous.
  Christian B.
   
• Bonjour,
  Merci pour la procédure que j'ai suivi à la lettre.
  Tout fonctionne bien maintenant sur mon nouveau PC mais seulement après une 2ème installation.
  En effet, le 2ème lien m'a envoyé vers la version de démo et après l'installation, la première version 1.80 a été écrasée. J'ai donc tout désinstallé et recommencé. Pour le 2ème lien, j'ai téléchargé la version "Mise à jour" maintenant tout va bien.
  J'ai également désinstallé la version sur mon 1er PC.
  Merci pour votre support, cordialement,
  Frédéric B.
   
• merci  j 'ai  bien  reçu  les  mails  d'information  et  de  licence   ça  marche  bien  .
  merci  d'avance  à  bientot
  Anne-Marie R.
   
• Bonsoir,
  Tout est bien réinstallé…Programme + sauvegarde.
  Je vous remercie encore.
  Nb : à noter que mes sauvegardes sont bien configurées pour être réalisées à chaque sortie du logiciel sur une partition externe.
  Pas d’interaction avec  TuneUp tout au moins lors de la rencontre du problème puisque le logiciel fonctionnait avant et après maj 1.90, avec ces mêmes sauvegardes.
  Le problème n’est survenu qu’avec l’installation de « Cavomatic_maj_millesimes_2006_fr.exe ».
  Cordialement
  Joël B.
   
• Bonsoir,
  Bravo et merci. Tout est OK.
  Et cela en plein week-end ! Félicitations
  Bien à vous
  Michel B.
   
• Tout fonctionne à nouveau.
  J’ai maintenant sauvegardé la version 1.80 et la mise à jour 1.90.200, pour l’avenir au cas où.
  Merci
  Freddy G.
   
• bonjour
  merci pour tous ces renseignements, l'opération s'est bien déroulée et la base est dans le nouvel ordi
  cordialement
  André G.
   
• Bonsoir,
  Pour faire suite à nos précédents mails, j'ai suivi pas à pas la procédure communiquée.
  J'ai pu ré-installer la version 1.80 ainsi que la mise à jour 1.90. La récupération de mes données s'est faite sans aucune difficulté.
  Remerciements pour vos conseils
  et bien cordialement.
  Henry-Gérard P.
   
• Bonjour,
  La réinstallation, la mise à jour et l'importation de ma BDD se sont bien passées.
  Merci pour la clarté de vos explications.
  Avec mes remerçiements,
  Flo M.
   
• Bonjour et merci pour tout ces détails....et ça a marché.....
  Maurice L.
   
• Bonjour,
  c'est gagné!
  Vous avez effectivement bien détecté que j'installais une version de mise a jour et non pas une version complette.
  Je vous remercie.
  Je vous en remercie encore et vous renouvelle ma confiance par l'utilisation de Cavomatic sur un deuxieme poste.
  Néanmoins, j'apprécie beaucoup votre produit et l'aide que vous m'avaez apporté pour cette nouvelle installation.
  Sincères remerciements
  Joseph M.
   
• Bonjour,
  Votre procédure a parfaitement fonctionné et je suis reparti de ma derniere sauvegarde sans problème.
  Merci beaucoup pour votre efficacité
  Cordialement
  Pascal L.
   
• Tout semble fonctionner.
  Merci pour votre compréhension et votre assistance rapide et efficace.
  Cordialement.
  PS. J'ai essayé une douzaine de logiciels; le vôtre est le meilleur.
  Gilles R.
   
• Merci pour votre aide et sollicitude.
  Je vous tiens au courant de l'évolution...
  Ouf....
  Continuer à développer "Cavomatic", c'est le meilleur.....
  Je passe sur le forum pour faire des suggestions
  Bonne journée.
  Merci
  Marc R.
   
• voici mon  ID de licence: xxx xxx
  et le No : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
   a titr indicatif hier j'ai rentre ce nom et ce No je n'ai pas pu
  reinstaller aujourd hui je recommence
  et j 'ai pu  l'installer de suite  donc mon logiciel marche a nouveau, merci
  de votre reponse rapide
  Jean-Paul G.
   
• Bonjour,
  Le logiciel est re installé, merci de votre aide.
  Je n'ai plus qu'vider ma cave pour faire l'inventaire ....  mais la je crois que vous ne pouvez plus rien pour moi !
  Cordialement
  Christian F.
   
• Bonjour,
  Cela marche parfaitement. Merci de votre aide.
  Oliver Z.
   
• Je vous remercie de l’aide que vous m’avez apporté.
  Je viens d’installer cavomatic avec succès.
  Cordialement
  Dominique B.
   
• Merci beaucoup
  J'ai pu, grâce à vous récupérer mon logiciel préféré...de cave
  Merci
  Marc R.
   
• Merci , cela fonctionne.
  Je pense que cela vient de"_" dand mon ID
  Salutations
  Gilbert H.
   
• Bonjour
  Jai enfin réussi merci beaucoup de votre aide
  Florent D.
   
• Merci, réinstallation sous C: réussie.
  Philippe V.
   
• Bonjour,
  Tout c'est bien passé, les téléchargements ont bien fonctionné et je pourrai ainse reconstruire ma cave.
  Merci pour votre excellent service.
  Jean-Louis S.
   
• Merci, problème rectifie… mais après vérification, votre lien indique dans le premier mail dirigeait vers la version démo de 1.90.101. Tout fonctionne a présent et merci pour votre support efficace.
  Bien a vous.
  Jean Michel P.
   
• Bonjour,
  Félicitation pour la rapidité de vote réponse.
  Merci de m'avoir transmis cette procédure qui m'a permis de télécharger sans problème le logiciel.
  Sincères salutations.
  F. R.
   
• Bonsoir,
  Merci de m'avoir dépanné aussi rapidement.
  C'est extraordinaire une Hot Line qui fonctionne même le dimanche , et qui est à ce point attentionnée.
  Cordialement
  André  M.
   
• merci, tout à fonctionné.
  Cordialement
  Nicolas J.
   
• Bonsoir !
  Merci cela a très bien fonctionné
  Cyril C.
   
• Bonjour,
  Je tiens à vous remercier pour la rapidité dont vous avez fait preuve pour me répondre,
  J'ai donc acheté le programme et installé cette BdD avec succès.
  Tout fonctionne parfaitement et toute mes félicitations pour votre programme.
  Merci encore
  Cordialement
  JR
   
• Je vous remercie vivement de votre diligence à répondre à nos questions : cela me conforte dans l'excellente appréciation que j'ai de votre logiciel et maintenant du suivi de ses utilisateurs. Encore merci !
  V.
   
• Merci de votre aide, j'ai pu réinstaller le soft et remonter ma base de
  données.
  RC
   
• Merci pour vos renseignements.
  J'ai donc suivi la procédure suivante :
  1) Installer Cavomatic_fr_180.exe
  2) Ensuite saisir ma cle et mon Identifiant
  3) Installer Cavomatic_maj_1_90_101_fr.exe
  Cette mise à jour requiert une version complète avec licence installée sur votre ordinateur.
  Il ne faut surtout pas désinstaller la version précédente, sans quoi vous perdriez toute votre cave.
  Lancez simplement le programme d'installation de la mise à jour et indiquez le répertoire où se situe  l'installation précédente de Cavomatic (Par défaut C:\Program Files\Cavomatic).
  4) Restaurer la  Bdd à partir d'une sauvegarde
  Pour info, je n'ai pas exactement procédé comme vous me l'indiquiez. En effet en respectant vos conseils, je me retrouvais avec une version de demo V1.90.101(à l'affichage).
  Tout fonctionne parfaitement.
  Merci pour votre aide.
  Cordialement
  Jean Francois B.
   
• Merci ça marche très bien.
  Cordialement.
  Roger C.
   
• oups .. désolé pour le mail précédent!
  Bonjour,
  Merci pour votre réponse. En l'attendant, j'ai tenté d'installer une version 1.80, l'installeur m'a bien demandé mon numéro de licence. Au lancement suivant, le logiciel m'a proposé la mise à jour à la version 1.90 et mon problème était donc résolu.
  En résumé, il ne manque pas une interface de saisie du numéro de licence dans la version démo et/ou dans l'installeur de la version complète?
  En tout cas, chapeau pour le soft, je l'utilise depuis plus d'un an et j'en suis très très content.
  Cordialement,
  Sébastien N.
   
• Merci de votre prompte réponse.
  C’est très apprécié.
  Cordialement
  Ronald C.
   
• Bonjour,
  J'ai pû résoudre le problème.
  Je vous remercie et je suis désolé du dérangement.
  Bien à vous.
  Pascal G.
   
• Voilà. Cavomatic est désormais réinstallé.
  Grâce à vous, à votre efficacité, votre rapidité et vos conseils.
  Merci pour votre assistance.
  A bientôt.
  Jean Luc F.